Progettare il Servizio Partendo dal Paziente: il Ruolo del Patient Experience Design

Da diversi anni si parla intensamente di patient centricity e di coinvolgimento attivo del paziente nel proprio percorso di cura. Mettere il paziente al centro significa coinvolgerlo nella progettazione dei servizi a lui rivolti, offrendogli il modo di gestire le esperienze complesse che si trova a vivere. Tuttavia, l’identificazione delle modalità e strategie per mettere in pratica la patient centricity è davvero complessa e richiede l’impiego di tecniche efficaci per l’identificazione dei bisogni dei pazienti, nella complessità dei servizi offerti oltre che la definizione di criteri standard per la definizione di esperienze articolate, uniche e personali.

Questo corso fornisce una introduzione ai concetti di Patient Experience Design e Human Centered Design per progettazione di servizi healthcare e ne approfondisce processi, metodologie di design, tecniche di ricerca.